Omgaan met klachten
C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. hecht veel waarde aan goed contact met klanten. Tevredenheid bij de klanten staat hoog in het vaandel. Onder klanten verstaan we deelnemers aan de opleiding, etc. Het kan wel eens anders lopen dan verwacht. In dat geval horen we graag van u, als klant. Wij willen leren van onze fouten door te luisteren en, mogelijk samen met u, te werken aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Een klacht kan betrekking hebben op alle aspecten van onze dienstverlening.
Enkele voorbeelden:
> u vindt onze informatie, zoals de website, folders, toelichting, facturen of opleidingsinhoud, onjuist of niet volledig;
> u vindt onze bereikbaarheid onvoldoende;
> u vindt onze dienstverlening niet snel genoeg;
> u vindt dat u niet correct bent bejegend.
C.I.N.T. Benelux Opleidingen BV onderscheidt bij het omgaan met klachten drie werkwijzen:
1. Direct oplossen
Eenvoudige en snel oplosbare klachten worden meteen behandeld. Indien u een klacht heeft, dient u deze zo onverwijld mogelijk aan ons kenbaar te maken Hoe sneller wij het weten, hoe sneller wij het ook kunnen oplossen. Hiervoor kunt u de gebruikelijk kanalen inzetten: mondeling, telefoon en e-mail.
2. Bemiddeling, mediation
In eerste instantie proberen wij samen met u en degene van C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. met wie u contact onderhoudt aan tafel te zitten en in een goed gesprek te achterhalen wat de klacht is, waardoor deze veroorzaakt wordt en wat mogelijkheden kunnen zijn om deze op te lossen.
Veel problemen zijn op te lossen in een goed gesprek. Meld uw klacht bij uw contactpersoon van C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V.. Bij de afhandeling van uw klacht is altijd de mede-eigenaar van C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. betrokken. Zij arrangeren een situatie waarin de betrokkenen aan tafel zitten voor een goed gesprek. Het doel van het gesprek is dat klager en beklaagde samen tot een voorstel komen ter oplossing. Als beide partijen akkoord gaan met dit voorstel, is de bemiddeling succesvol verlopen. Het voorstel en het akkoord worden schriftelijk teruggekoppeld aan de betrokkenen. Tevens worden het voorstel en het akkoord gearchiveerd.
Als de bemiddeling niet succesvol is verlopen, brengt C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. daarvan schriftelijk verslag uit aan de klachtencommissie. Daarbij wordt de informatie gegeven over de standpunten van de betrokkenen.
3. Klachtenregeling
Indien het bovenstaande niet afdoende is, kunt u een formele klacht indienen. De klachtenregeling treedt dan in werking. De klacht wordt voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie. U kunt een klacht mondeling, via telefoon, schriftelijk (via mail, fax of post) bij ons indienen. Ten behoeve van de klachtenregeling heeft C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. een klachtencommissie ingesteld. De klachtencommissie bestaat uit onafhankelijke derden; geleid door Mr. L.G.R.M. van der Meulen. Klachten van klanten worden vertrouwelijk behandeld. De uitspraak van de klachtencommissie is bindend voor C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V..