投訴計劃

處理申訴
Star Remedies B.V. 非常重視與客戶和課程參加者的良好關係。滿意度和服務品質是最重要的。儘管如此，仍有可能發生與預期不同的情況。在這種情況下，我們希望聽到您的意見。我們將投訴視為學習、改善和提高服務品質的機會。.

投訴可以與我們服務的任何方面有關，例如：

• 網站、傳單、發票或訓練資料中的資訊不正確或不完整；;
• 無障礙或溝通問題；;
• 延遲或不清楚的服務；;
• 不公平的待遇或不專業的經驗。.

1.定義
a. 投訴： 任何由客戶或參與者或其代表以口頭或書面形式對Star Remedies B.V.的服務表達的不滿意，可合理地被視為不滿意。.
b. 投訴人： 提出投訴的客戶或參與者（或其代表）。.
c. 投訴程序： Star Remedies B.V. 處理投訴的程序。.
d. 投訴程序： 本文件是Star Remedies B.V.公司使用的投訴程序的書面說明。.
e. 投訴委員會： 處理申訴的獨立委員會或人士；; L.G.R.M. van der Meulen先生. .投訴委員會獨立公正地行事，不直接參與計劃或投訴。.
f. 申訴登記表： 用於執行和記錄申訴程序的內部表格。.

2.申訴的提交和處理
a.投訴是以書面形式提交給 Star Remedies B.V.，並至少包含：投訴人的姓名和地址、投訴涉及的日期或期間，以及盡可能完整的投訴描述。投訴書必須簽名。提出投訴是免費的。.
b.在四（4）週內，申訴人將收到書面回條。這將表明下一步的步驟、預計處理時間以及投訴委員會的成員。.
c.除非投訴的性質需要更多的時間，否則原則上會在三十 (30) 天內處理投訴。在此情況下，將及時通知申訴人，說明調整後的最後期限。.
d.收到投訴後，Star Remedies B.V. 會分析投訴的性質、嚴重性和重要性。.
e.如有必要，投訴人將有機會口頭解釋投訴內容。可能會安排非公開會議，在此期間，相關工作人員或教師也將有機會提出辯護。.
f.Star Remedies B.V.的決定將以書面形式連同理由發給投訴人，最好是以掛號郵件或電子郵件的形式，並附上收件回執。.
g.如果投訴未得到滿意的解決，投訴人可向獨立投訴委員會提出申請： L.G.R.M. van der Meulen先生. .該委員會的決定對 Star Remedies B.V. 具有約束力。.
h.如果投訴人不同意投訴委員會的決定，他/她可以向民事法庭提出申請。.

3.記錄、保密和評估
a.投訴委員會將在程序結束後對程序過程進行評估，並將結果記錄在報告中，供 Star Remedies B.V. 參考。.
b.Star Remedies B.V. 會將所有正式的投訴及其處理過程記錄在內部檔案中。.
c.每年對收到的投訴進行分析，並提出建議，以防止再次發生並改進服務品質。.
d.投訴及相關文件將依據「一般資料保護規範」（GDPR）保密處理，期限為 兩(2)年 儲存後再移除。.

4.處理方法

1.立即解決
我們會立即處理簡單、可快速解決的投訴。我們請您盡快透過一般管道（口頭、電話或電子郵件）報告任何投訴。越早通知我們，我們就能越快採取行動。.

2.調解 / 調停
如果無法立即解決問題，我們會嘗試通過雙方協商的方式達成解決方案。有關的員工或教師與Star Remedies B.V.的共同所有人一起與投訴人討論情況。在討論過程中，我們會尋求雙方都能接受的解決方案。.
如果達成協議，將以書面記錄，並由雙方確認。如果調解未能達成令人滿意的結果，則以書面形式將投訴轉至投訴委員會。.

3.正式申訴程序
如果之前的步驟未能解決問題，申訴人可以提出正式申訴。投訴委員會會獨立、公正且保密地處理投訴。.
投訴委員會的決定對 Star Remedies B.V. 具有約束力，並將以書面形式通知投訴人。.

聯絡人
Star Remedies B.V.
收件人投訴委員會
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp
電子郵件： [email protected]

本投訴程序是 Star Remedies B.V. 培訓一般條款的一部分，並符合短期專業教育中央註冊處 (CRKBO) 的要求。.
版本：2026 年 1 月