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1. Généralités Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les relations juridiques entre Star Remedies B.V. et les participants, ci-après dénommés “participants”. Par participant, on entend aussi bien le consommateur privé que le professionnel de la santé ou le thérapeute qui suit une formation, un module ou un cours chez Star Remedies B.V. Les dérogations à ces conditions générales ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit par Star Remedies B.V.. 2. Application 2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les activités et à tous les accords relatifs aux formations, cours ou modules, qui sont exécutés par Star Remedies B.V. au nom du participant. 2.2 Les conditions d'achat ou autres conditions du participant ne sont pas d'application si elles n'ont pas été acceptées par Star Remedies B.V. par écrit. 2.3 Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont déclarées nulles et non avenues, le contrat et les présentes conditions générales, à l'exception des dispositions nulles et non avenues, resteront pleinement en vigueur. 3. Offre et acceptation 3.1 Un contrat entre en vigueur après que Star Remedies B.V. a confirmé l'enregistrement par écrit ou numériquement. Star Remedies B.V. peut suspendre la participation jusqu'au paiement intégral des frais dus. 3.2 Tous les contrats sont basés sur les informations dont Star Remedies B.V. dispose au moment où ils sont établis. 3.3 Si des changements interviennent dans les circonstances sur lesquelles Star Remedies B.V. s'est basée pour délivrer l'enseignement, le cours ou le module en question ou tout autre accord, Star Remedies B.V. a le droit de tenir compte de ces changements lors de l'exécution de l'accord ou d'adapter les prix. 4. Exécution du module/cours/formation 4.1 Star Remedies B.V. exécutera la formation, le module et/ou le cours au mieux de ses connaissances et de ses capacités et conformément aux règles de l'art. 4.2 Une formation, un module ou un cours est exécuté sous le nom et la responsabilité de Star Remedies B.V. 4.3 Les modifications apportées à une mission initiale du fait du participant peuvent avoir une incidence sur le calendrier convenu et sur les coûts d'exécution. Les frais supplémentaires résultant des modifications apportées par le participant à la mission initiale sont à la charge du participant. Star Remedies B.V. fournira, dans la mesure de ses possibilités, un relevé des frais supplémentaires avant le début des travaux. 4.4 Star Remedies B.V. dispose d'une procédure de réclamation publique, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales et qui peut être consultée à tout moment sur www.cint.nl/klachtenregeling. Sur demande, ce règlement sera fourni gratuitement par écrit. Une plainte sera toujours traitée de manière confidentielle par la direction et/ou le(s) employé(s) désigné(s), dans le respect de la vie privée du participant et des autres personnes impliquées. Si une plainte concerne une personne au sein de Star Remedies B.V., cette personne ne sera pas impliquée dans le traitement de la plainte. Les plaintes seront traitées dans un délai de trente (30) jours. Si ce délai n'est pas réalisable, le participant recevra une explication écrite avec la raison du report et la date prévue de la décision dans le même délai. Toutes les plaintes et la manière dont elles ont été résolues seront enregistrées et conservées pendant au moins deux (2) ans. Si le participant n'est pas satisfait du traitement de sa plainte, il peut faire appel dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la décision auprès d'un tiers indépendant, à savoir M. L.G.R.M. van der Meulen, qui procédera à une évaluation objective et contraignante de la plainte. Star Remedies B.V. et le participant s'engagent inconditionnellement à respecter le jugement de ce tiers indépendant. Star Remedies B.V. appliquera le résultat sans délai et dans son intégralité. 4.5 Les modules ne peuvent être suivis séparément et doivent être suivis dans leur ensemble, sauf indication contraire expresse et écrite. 5. Participant à la coopération 5.1 Le participant doit coopérer pleinement et dans les délais à l'exécution du contrat conclu avec Star Remedies B.V. et à la formation / au module et au cours proposés. 5.2 Le participant fournira toujours à Star Remedies B.V. toutes les informations utiles et nécessaires en temps utile et garantira l'exactitude de ces informations. Si le participant ne respecte pas cette obligation d'information, toutes les conséquences qui en découlent sont à sa charge. 5.3 Le déploiement du participant aux fins de la mission se fera toujours en temps utile. 5.4 Star Remedies B.V. est libre de faire appel à un enseignant également qualifié. 6. Garantie Star Remedies B.V. exécutera le contrat avec le plus grand soin et les activités conformément aux normes professionnelles et éducatives que l'on peut attendre d'un institut de formation reconnu. Star Remedies B.V. a une obligation de moyens et aucune obligation de résultat. Aucune garantie n'est donnée que le participant réussira l'examen, le certificat ou le diplôme, ni que la participation conduira à un certain résultat ou à une certaine qualification professionnelle. La formation et son contenu ne constituent pas un traitement ou un diagnostic médical. Les participants restent à tout moment responsables de se référer ou de consulter un médecin ou un autre prestataire de soins de santé (agréé par le BIG) si nécessaire. Star Remedies B.V. remédiera dans les plus brefs délais à d'éventuels défauts de performance. 7. Propriété intellectuelle 7.1 Sauf convention écrite contraire, Star Remedies B.V. détient et conserve les droits d'auteur ainsi que tous les autres droits de propriété intellectuelle sur les plans de formation, les publications, les modèles, les méthodes et les autres informations qu'elle fournit. Ces documents restent sa/leur propriété et ne peuvent être copiés, montrés à des tiers, utilisés ou appliqués d'une autre manière sans autorisation écrite explicite, même si le participant a été facturé pour ces documents. 7.2 Le participant n'est pas libre, indépendamment de sa participation ou non, d'offrir ou de fournir (ou d'avoir offert) des formations/cours/modules similaires en référence, selon ou en conformité avec la méthode (ou des parties de la méthode) de Dietmar Krämer, que ce soit à titre onéreux ou gratuit. 7.3 Madeleine Meuwessen et Micha Meuwessen (ci-après : les ayants droit) détiennent l'intégralité des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle de l'ensemble du matériel de formation, des manuels de cours, des syllabus, des modèles, des méthodes, des textes, des enregistrements et des autres informations fournies. Star Remedies B.V. détient le droit exclusif et non transférable d'utiliser, de reproduire et de distribuer ce matériel dans le cadre de ses activités de formation et d'éducation. Les participants n'obtiennent qu'un droit d'utilisation limité et personnel à des fins d'étude et de pratique. Il est expressément interdit au participant de copier, reproduire, distribuer, publier, transmettre à des tiers ou exploiter commercialement de quelque manière que ce soit le matériel, en tout ou en partie, quel que soit le support ou le format utilisé, sans l'autorisation écrite préalable des détenteurs de droits ou de Star Remedies B.V. Tout le matériel émis ou fourni sous forme numérique reste la propriété des détenteurs de droits. Le participant s'engage à renvoyer ou à supprimer tout le matériel de cours reçu à la fin du cours ou sur demande écrite de Star Remedies B.V.. En cas de violation de cet article, les ayants droit et Star Remedies B.V. ont le droit de réclamer au participant les dommages réels et indirects subis, sans préjudice du droit à des mesures juridiques supplémentaires. 7.4 Sans préjudice des autres dispositions des présentes Conditions générales, l'utilisateur (Star Remedies B.V.) se réserve les droits et pouvoirs qui lui reviennent en vertu de la loi sur les droits d'auteur. Le participant n'est pas autorisé à apporter des modifications aux marchandises, sauf si cela découle de la nature des marchandises livrées ou s'il en a été convenu autrement par écrit. 7.5 Le matériel de cours [plans de formation, publications, modèles, méthodes et autres informations fournies] et/ou les fichiers (électroniques) créés par l'utilisateur (Star Remedies B.V.) dans le cadre du contrat resteront la propriété de l'utilisateur (Star Remedies B.V.), qu'ils aient été mis à la disposition du participant ou de tiers, sauf convention contraire. 7.6 Tous les supports de cours fournis par l'utilisateur, tels que [les plans de formation, les publications, les modèles, les méthodes et autres informations fournies] et/ou les fichiers (électroniques), sont exclusivement destinés à être utilisés par le participant dans l'exercice de sa profession. Ils ne peuvent être reproduits, rendus publics ou portés à la connaissance de tiers par le participant sans l'autorisation préalable de l'utilisateur (Star Remedies B.V.), à moins que la nature des documents fournis ne s'y oppose. 7.7 Si le participant met fin à sa pratique, il doit restituer à l'utilisateur (Star Remedies B.V.) tout le matériel de cours en sa possession qui est la propriété de l'utilisateur (Star Remedies B.V.), tel que (mais sans s'y limiter) [les plans de formation, les publications, les modèles, les méthodes et autres informations fournies] dans un délai de sept jours. 7.8 En l'absence d'accords écrits spécifiques et explicites concernant la commercialisation de produits développés en commun, le participant est tenu de restituer à Star Remedies B.V., à la première demande écrite de Star Remedies B.V., les informations qui lui ont été fournies dans le cadre de ce programme de formation et toute duplication de celles-ci dans un délai d'une semaine à compter de la date de la demande, sous peine d'une amende de 100,00 € par jour de retard du participant. En outre, Star Remedies B.V. se réserve le droit de lui réclamer les dommages réels et les éventuels dommages indirects dont le participant est responsable. 8. Responsabilité 8.1 Star Remedies B.V. et/ou ses collaborateurs et/ou enseignants n'assument aucune responsabilité quant à la manière dont le participant met en pratique les méthodes enseignées par Star Remedies B.V. et/ou Dietmar Krämer. 8.2 Toute responsabilité est limitée à un montant égal au montant à percevoir par Star Remedies B.V. pour la formation / le module / le cours en question, avec un maximum de 750 € (sept cent cinquante euros). 8.3 Toute responsabilité de Star Remedies B.V. pour des manquements de tiers, qui sont ou étaient également impliqués dans l'exécution du contrat entre Star Remedies B.V. et le Participant, est exclue, sauf si ces manquements résultent d'une intention ou d'une imprudence délibérée de la part de Star Remedies B.V.. 8.4 Le Participant est responsable de tous les dommages résultant de la perte, du vol, de l'incendie ou de la détérioration des biens et du matériel de Star Remedies B.V. dès qu'ils se trouvent sous le contrôle effectif et/ou dans les locaux (commerciaux) du Participant. Les limitations de responsabilité prévues dans le présent article ne s'appliquent pas en cas d'intention ou d'imprudence délibérée de la part de Star Remedies B.V. 9. Indemnisation 9.1 Le participant devra payer une redevance basée sur les tarifs mentionnés sur le site web et sur le formulaire d'inscription. Les tarifs sont fixés annuellement par Star Remedies B.V. 9.2 Le tarif indiqué comprend tous les jours de cours, l'encadrement par les enseignants, l'utilisation de l'environnement d'apprentissage numérique et le matériel d'étude fourni par Star Remedies B.V., sauf indication contraire. 9.3 Les coûts des manuels obligatoires, des livres de référence ou de la littérature supplémentaire provenant de tiers sont indiqués séparément. Les frais de déplacement, d'hébergement et de repas sont à la charge du participant, sauf accord contraire. 9.4 Aucun coût caché ou supplémentaire ne sera facturé. Tous les montants s'entendent hors TVA, sauf indication contraire explicite. 9.5 Les tarifs actuels et le contenu de la formation peuvent toujours être consultés via www.cint.nl ou peuvent être envoyés par écrit sur demande. 10. Conditions de paiement 10.1 Star Remedies B.V. facture le montant total de la formation, du module ou du cours. Le paiement s'effectue exclusivement par virement bancaire au numéro de compte de Star Remedies B.V. mentionné sur la facture. Sauf convention contraire, les factures doivent être payées dans les quatorze (14) jours suivant la date de facturation et créditées sur le compte de Star Remedies B.V. au plus tard quatorze (14) jours avant le début de la formation, du module ou du cours. En cas de dépassement du délai de paiement, le participant est de plein droit en défaut et doit des intérêts de retard de 1% par mois, sans préjudice des intérêts légaux (commerciaux) et des frais extrajudiciaires visés à l'article 10.5. 10.2 Star Remedies B.V. a toujours le droit, avant d'exécuter, d'exiger des garanties suffisantes pour que le participant remplisse son obligation de paiement, à son avis. 10.3 Si le participant manque à son obligation de paiement, Star Remedies B.V. a le droit de suspendre le droit de participation jusqu'à ce que le paiement intégral ait été effectué. 10.4 Le montant total convenu est à tout moment immédiatement exigible si le participant demande un moratoire ou se trouve en état de faillite, si une saisie conservatoire ou exécutoire est pratiquée sur des biens ou des comptes bancaires du participant, si le participant est en liquidation ou, si le participant est une personne physique, s'il décède. 10.5 Outre le montant principal et les intérêts, Star Remedies B.V. a le droit de réclamer tous les frais d'encaissement extrajudiciaires résultant d'un retard de paiement. Les frais extrajudiciaires sont dus dès que Star Remedies B.V. fait appel à un tiers pour le recouvrement et s'élèvent à 15% du montant principal avec un minimum de € 350,00. 10.6 Si Star Remedies B.V. obtient totalement ou partiellement gain de cause dans le cadre d'une procédure judiciaire, tous les frais encourus dans le cadre de cette procédure sont intégralement à la charge du participant. 10.7 Les prix indiqués dans le devis ou l'offre sont valables pour la période indiquée, sauf accord écrit contraire. 10.8 L'accord est soumis au délai légal de réflexion de quatorze (14) jours. Le participant peut résilier le contrat pendant cette période sans donner de raisons. Si le programme ou le module commence à la demande du participant pendant cette période, le participant accepte expressément que l'exécution commence avant l'expiration du délai de réflexion et que le droit de rétractation s'éteigne après l'exécution complète du programme ou du module. 10.9 Si le participant fait usage du droit de rétractation, les montants déjà payés seront intégralement remboursés dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer le paiement. 11. Annulation par Star Remedies Training Courses 11.1 En cas d'inscriptions insuffisantes ou de force majeure, Star Remedies B.V. se réserve le droit d'annuler le module/cours. Le montant de la facture éventuellement payé sera intégralement remboursé. 12. Délai de réflexion légal 12.1 L'accord est soumis au délai légal de réflexion de quatorze (14) jours. 12.2 Les dispositions relatives au droit de rétractation, au mode de résiliation et au délai de remboursement sont détaillées dans les articles 10.8 et 10.9 des présentes conditions générales. 12.3 Les dispositions du présent article sont sans préjudice des autres conditions d'annulation prévues à l'article 13. 13. Annulation par le participant 13.1 Si le participant est empêché par les circonstances de participer au programme, au module ou au cours pour lequel il s'est inscrit, il doit le communiquer immédiatement par écrit, par courrier recommandé ou par e-mail. La date de réception par Star Remedies B.V. fait office de date d'annulation. 13.2 En cas d'annulation plus de deux (2) mois avant le début de la formation, seuls 27,50 € de frais administratifs seront facturés. 13.3 Pour les annulations effectuées entre deux (2) et un (1) mois avant le début de la formation, 50% du montant total de la facture seront facturés. 13.4 En cas d'annulation moins d'un (1) mois avant le début de la formation ou après le début de la formation, le montant total de la facture est dû. 13.5 Si le participant a droit à un remboursement (partiel), celui-ci sera effectué dans les quatorze (14) jours suivant la réception de l'annulation valide, sur le numéro de compte à l'origine du paiement, sauf accord écrit contraire. 13.6 En cas de force majeure démontrable (telle qu'une maladie grave ou une calamité), Star Remedies B.V. peut raisonnablement décider de rembourser une partie du prix du cours ou d'offrir la participation à un cycle de formation ultérieur. 13.7 Les dispositions du présent article sont sans préjudice du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours (articles 10.8 et 10.9). 14. Participation partielle ou résiliation anticipée 14.1 En cas de participation partielle ou de résiliation anticipée par le participant, les frais de cours ne seront pas remboursés, sauf en cas de force majeure démontrable ou de manquement imputable à Star Remedies B.V.. 14.2 Dans ce cas, Star Remedies B.V. peut raisonnablement décider de rembourser la partie non suivie ou la participation à un module ultérieur sans frais supplémentaires. 14.3 Tout remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours suivant la confirmation écrite de la décision de remboursement. 15. Cas de force majeure En cas de force majeure, Star Remedies B.V. a le droit, à sa discrétion, de prolonger le délai de livraison de la durée de la force majeure ou de résilier le contrat, pour autant qu'il n'ait pas encore été exécuté, sans que Star Remedies B.V. ne soit obligée de payer des dommages-intérêts sous quelque forme que ce soit, sauf en vertu des dispositions de l'article 78 du livre 6 du Code civil néerlandais. 16. Dissolution 16.1 La dissolution totale ou partielle du contrat se fait par une déclaration écrite des personnes habilitées à le faire. Avant que le participant n'adresse une déclaration écrite de résiliation à Star Remedies B.V., il doit toujours mettre Star Remedies B.V. en demeure par écrit et lui accorder un délai raisonnable pour continuer à remplir ses obligations ou pour remédier à d'éventuels manquements, manquements que le participant doit signaler précisément par écrit. 16.2 Si Star Remedies B.V. doit être dissoute sans qu'il y ait eu de manquement de sa part, Star Remedies B.V. aura toujours droit à une indemnisation pour toutes les pertes financières telles que les coûts, le manque à gagner et les frais raisonnables encourus pour établir les dommages et la responsabilité. En cas de résiliation partielle, le Participant ne peut prétendre à aucune annulation des prestations déjà effectuées par Star Remedies B.V. et Star Remedies B.V. a pleinement droit au paiement des prestations qu'elle a déjà effectuées. 16.3 Si le Participant ne respecte pas, ne respecte pas correctement ou ne respecte pas à temps toute obligation découlant pour lui du contrat conclu avec Star Remedies B.V. ou d'un contrat connexe, ou s'il y a de bonnes raisons de craindre que le Participant n'est pas ou ne sera pas en mesure de respecter ses obligations contractuelles (y compris en cas de faillite, etc.), Star Remedies B.V. a le droit, après une mise en demeure écrite, de suspendre l'exécution du contrat ou d'y mettre fin en tout ou en partie. 17. Informations confidentielles Toutes les informations fournies par les participants ou les clients sont considérées comme confidentielles par Star Remedies B.V., ses employés et ses instructeurs. Les instructeurs externes signent une déclaration de confidentialité distincte. Les données personnelles des participants sont utilisées exclusivement à des fins administratives, organisationnelles et éducatives et sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée (AVG). Star Remedies B.V. ne conserve pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. La déclaration de confidentialité complète peut être consultée à l'adresse www.cint.nl/privacyverklaring ou sera fournie par écrit sur demande. Aucune donnée personnelle ou confidentielle n'est communiquée à des tiers sans accord écrit préalable, sauf si Star Remedies B.V. y est légalement obligée. Les dispositions de cet article sont sans préjudice des dispositions plus détaillées sur la vie privée et la protection des données de l'article 19. 18. Droit applicable et forum La relation juridique entre Star Remedies B.V. et le participant est soumise au droit néerlandais. Les litiges seront tranchés exclusivement par le tribunal compétent du lieu d'établissement de Star Remedies B.V. 19. Vie privée et protection des données Star Remedies B.V. traite les données personnelles des participants conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les données sont utilisées exclusivement pour l'exécution du contrat et l'information sur les cours de formation. Les données personnelles ne sont pas communiquées à des tiers, sauf si la loi l'exige ou si cela est nécessaire à l'exécution du contrat. Les demandes d'inspection, de correction ou de suppression peuvent être faites par écrit. La déclaration de confidentialité est disponible à l'adresse suivante : www.cint.nl. Le traitement des données personnelles se fait sur la base de l'exécution du contrat et/ou de l'intérêt légitime de Star Remedies B.V. Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour les objectifs indiqués ou les délais légaux. Les participants ont le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité chargée des données personnelles. 20. Période de remboursement Si le participant a droit à un remboursement (partiel) conformément aux articles 10, 11, 13 ou 14, le remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours suivant la réception de l'annulation valide ou de la notification écrite de l'annulation par Star Remedies B.V. Les remboursements seront uniquement effectués par virement bancaire sur le numéro de compte à partir duquel le paiement a été effectué, sauf accord contraire par écrit. Star Remedies B.V. ne facturera pas de frais pour l'exécution d'un remboursement. 21. Nature et niveau de la formation Les formations de Star Remedies B.V. visent à former aussi bien les (futurs) thérapeutes CINT que les thérapeutes (complémentaires) existants qui souhaitent approfondir leurs connaissances de la méthode CINT, des Star Remedies et des Fleurs de Bach. Le niveau visé, la charge d'étude, les conditions d'admission et l'objectif de la formation sont décrits pour chaque cours dans le guide d'étude et sur le site web de Star Remedies B.V. Ces informations font partie intégrante de l'accord entre Star Remedies B.V. et le participant.