Beschwerdesystem

Umgang mit Beschwerden
Star Remedies B.V. legt Wert auf einen guten Kontakt zu seinen Kunden und Kursteilnehmern. Die Zufriedenheit und die Qualität unserer Dienstleistungen stehen an erster Stelle. Trotzdem kann es vorkommen, dass etwas anders läuft als erwartet. In diesem Fall würden wir gerne von Ihnen hören. Wir sehen eine Beschwerde als Chance, um zu lernen, uns zu verbessern und die Qualität unserer Dienstleistungen zu steigern.

Eine Beschwerde kann sich auf jeden Aspekt unserer Dienstleistung beziehen, wie z. B:

• falsche oder unvollständige Angaben auf der Website, in Broschüren, Rechnungen oder Schulungsunterlagen;
• unzureichende Zugänglichkeit oder Kommunikationsprobleme;
• verspätete oder unklare Dienstleistungen;
• Unfaire Behandlung oder eine unprofessionelle Erfahrung.

1. Begriffsbestimmungen
a. Reklamation: Jede mündliche oder schriftliche Äußerung der Unzufriedenheit mit den Dienstleistungen von Star Remedies B.V. durch den Kunden oder Teilnehmer oder im Namen des Kunden oder Teilnehmers, die vernünftigerweise als solche angesehen werden kann.
b. Beschwerdeführer: der Kunde oder Teilnehmer (oder sein Vertreter), der eine Beschwerde einreicht.
c. Beschwerdeverfahren: Das von Star Remedies B.V. angewandte Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden.
d. Beschwerdeverfahren: dieses Dokument, das die schriftliche Darstellung des von Star Remedies B.V. angewandten Beschwerdeverfahrens darstellt.
e. Beschwerdeausschuss: den unabhängigen Ausschuss oder die Person, der die Bearbeitung der Beschwerde übertragen wurde; Herr L.G.R.M. van der Meulen. Der Beschwerdeausschuss handelt unabhängig und unparteiisch und ist nicht direkt an dem Programm oder der Beschwerde beteiligt.
f. Anmeldeformular für Beschwerden: Ein internes Formular, das für die Durchführung und Aufzeichnung des Beschwerdeverfahrens verwendet wird.

2. Einreichung und Bearbeitung der Beschwerde
a. Eine Beschwerde wird schriftlich bei Star Remedies B.V. eingereicht und enthält mindestens: Name und Anschrift des Beschwerdeführers, das Datum oder den Zeitraum, auf den sich die Beschwerde bezieht, und eine möglichst vollständige Beschreibung der Beschwerde. Die Beschwerde muss unterschrieben werden. Das Einreichen einer Beschwerde ist kostenlos.
b. Innerhalb von vier (4) Wochen erhält der Beschwerdeführer eine schriftliche Empfangsbestätigung. Darin werden die nächsten Schritte, die voraussichtliche Bearbeitungszeit und die Mitglieder des Beschwerdeausschusses angegeben.
c. Eine Beschwerde wird im Prinzip innerhalb von dreißig (30) Tagen bearbeitet, es sei denn, die Art der Beschwerde erfordert mehr Zeit. In diesem Fall wird der Beschwerdeführer rechtzeitig unter Angabe der angepassten Frist informiert.
d. Nach Erhalt wird Star Remedies B.V. die Beschwerde nach Art, Schwere und Bedeutung analysieren.
e. Erforderlichenfalls wird dem Beschwerdeführer Gelegenheit gegeben, seine Beschwerde mündlich zu erläutern. Es kann eine nicht-öffentliche Sitzung anberaumt werden, in der der betreffende Bedienstete oder Lehrer auch die Möglichkeit erhält, sich zu verteidigen.
f. Die Entscheidung von Star Remedies B.V. wird dem Beschwerdeführer schriftlich mit Begründung mitgeteilt, vorzugsweise per Einschreiben oder per E-Mail mit Empfangsbestätigung.
g. Wird die Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst, kann der Beschwerdeführer den unabhängigen Beschwerdeausschuss anrufen: Herr L.G.R.M. van der Meulen. Die Entscheidung dieses Ausschusses ist für Star Remedies B.V. bindend.
h. Ist der Beschwerdeführer mit der Entscheidung des Beschwerdeausschusses nicht einverstanden, kann er sich an das Zivilgericht wenden.

3. Aufzeichnung, Vertraulichkeit und Bewertung
a. Der Beschwerdeausschuss wertet den Verlauf des Verfahrens nach dessen Abschluss aus und hält seine Ergebnisse in einem Bericht zugunsten von Star Remedies B.V. fest.
b. Star Remedies B.V. legt alle formellen Beschwerden und deren Bearbeitung in einer internen Akte ab.
c. Jährliche Analyse der eingegangenen Beschwerden und Abgabe von Empfehlungen zur Vermeidung von Wiederholungen und zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität.
d. Beschwerden und damit zusammenhängende Unterlagen werden vertraulich und im Einklang mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) für einen Zeitraum von zwei (2) Jahre gespeichert und dann entfernt.

4. Art der Handhabung

1. Sofortige Auflösung
Einfache, schnell zu lösende Beschwerden werden unverzüglich bearbeitet. Wir bitten Sie, Beschwerden so schnell wie möglich über die üblichen Kanäle (mündlich, telefonisch oder per E-Mail) zu melden. Je früher wir informiert werden, desto schneller können wir handeln.

2. Schlichtung / Mediation
Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, versuchen wir, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Der betroffene Mitarbeiter oder Lehrer bespricht zusammen mit dem Miteigentümer von Star Remedies B.V. die Situation mit dem Beschwerdeführer. In diesem Gespräch wird eine für beide Seiten akzeptable Lösung gesucht.
Wird eine Einigung erzielt, so wird diese schriftlich festgehalten und von beiden Parteien bestätigt. Führt die Schlichtung nicht zu einem zufriedenstellenden Ergebnis, wird die Beschwerde schriftlich an den Beschwerdeausschuss weitergeleitet.

3. Formales Beschwerdeverfahren
Wenn die bisherigen Schritte nicht zu einer Lösung geführt haben, kann der Beschwerdeführer eine formelle Beschwerde einreichen. Der Beschwerdeausschuss behandelt die Beschwerde unabhängig, unparteiisch und vertraulich.
Die Entscheidung des Beschwerdeausschusses ist für Star Remedies B.V. bindend und wird dem Beschwerdeführer schriftlich mitgeteilt.

Kontakt
Star Remedies B.V.
Zu Händen: Beschwerdeausschuss
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp
E-Mail: [email protected]

Dieses Beschwerdeverfahren ist Teil der Allgemeinen Ausbildungsbedingungen von Star Remedies B.V. und entspricht den Anforderungen des Zentralregisters für berufliche Kurzausbildung (CRKBO).
Fassung: Januar 2026